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CÓMO GENERAR CONFIANZA EN LOS CLIENTES

CÓMO GENERAR CONFIANZA EN LOS CLIENTES 1
Imagen: Freepik.es

“Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva”

Me atrevo a decir que uno de los pilares más importantes para las empresas y para Strappberry es generar confianza en los clientes para poder generar un círculo de comunicación más efectiva. Este pilar nos permite ayudar a los clientes en sus proyectos o en otro caso en atenderlos con una charla más amigable.

En estos 7 tips te contaré cómo puedes mejorar la confianza con los clientes, espero te sirvan y los puedas aplicar.

  1. No Mientas. A los clientes y en general para todos, mentir es la peor acción que uno puede hacer, evita a toda costa hacerlo. Trata de darles un panorama de la realidad donde se sientan seguros y con claridad de las cosas, puesto que al ver que estás siendo sincero con ellos, la recompensa será que van a empezar a confiar en ti. 
  2. Respeta el tiempo de los demás. Se puntual, en muchas ocasiones se nos atraviesan inconvenientes como el tráfico, asuntos personal o reuniones. Organízate y establece una hora a la cual esté seguro que vas a llegar mínimo 15 minutos antes a la cita. Nunca sabes el esfuerzo que la otra persona hizo por llegar a tiempo. 
  3. Pregunta si puedes ayudar. Muchas ocasiones uno quiere ayudar a todo el mundo, pero no todo el mundo quiere tu ayuda, ten la confianza de preguntar si puedes hacerlo, eso generará un lazo de afecto con el cual puedes dar pauta en buscar opciones de cómo ayudar a la persona.
  4. “No lo se”. No tengas miedo de decir no lo se, es mejor a dar información errónea que después te haga quedar mal. En otro caso puedes hacer una pausa y decir, “Discúlpame pero no lo se, déjame investigar y te hago saberlo”  es normal que uno no lo sepa todo al instante. Te aseguro que estas palabras dejaran tranquilo a tu cliente y te aceptara esa respuesta amigablemente.
  5. Mantenlo Informado. Es normal que tus clientes quieran saber el avance de sus proyectos pues al final de cuentas es dinero. Muchas veces por quedar bien decimos que ya está casi listo, cuando aún ni siquiera hemos empezado. Importante establecer fechas y organizarte, para poder darle el seguimiento adecuado.
  6. Se amigable. Pero antes de eso se Tu mismo, no intentes ser alguien más sólo para agradar a las personas, si eres tu mismo siempre los clientes te verán como un amigo al que pueden contarle y confiarle sus cosas.
  7. Gracias. Me parece que esta es una de las palabras más importantes que debemos de aprender a usar, puesto que ser agradecidos con las personas genera un lazo de respeto muy sociable el cual nos ayuda a lograr una satisfacción con toda persona. Emplearla te va permitir concluir un fuerte lazo de confianza donde al final tus clientes se sentirán mas a gusto al contactarte.

Al formar parte de una sociedad los clientes se vuelven más vulnerables a perder la confianza en la gente, pero te aseguro que con estos tips vas ayudar a tus clientes y a tu negocio a generar ese pilar tan importante como la confianza.

Recuerda que si ellos confían en ti, tu puedes confiar en ellos y tener una comunicación más asertiva, conocerás qué es lo que en verdad quieren tus clientes.

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10 Tips para lograr la rentabilidad en BNI 10 BNI

10 Tips para lograr la rentabilidad en BNI

Aquí te dejamos los 10 Tips para que te vaya bien en BNI y puedas incrementar las ventas de tu negocio.

10 Tips para lograr la rentabilidad en BNI 11

1. Puntualidad/Asistencia. Hay que tomar en cuenta que en BNI mucho de las cosas que funcionan no siempre se tienen que decir, por mucho que te esfuerces en levantarte temprano y llegar unos minutitos tarde, las referencias no van a llegar si eres de los que siempre llegan tarde o peor aún que acostumbran faltar, piensa que si así lo haces por tí, la gente entenderá que así lo harás también con sus referencias y lo que ellos quieren es que tú atiendas de la mejor forma las referencias que te pasen. ¡Respeta el tiempo de los demás!

2. Educación/Capacitación. No todos tenemos la verdad absoluta y no sabemos si estamos haciendo las cosas correctamente, por eso es importante capacitarte, existe una gran cantidad de recursos donde te puedes capacitar como por ejemplo BNI University, los podcast, el blog, las capacitaciones presenciales, etc. Recuerda que la gente que le dedica más tiempo a BNI obtiene mejores resultados. Educa a tu mente constantemente y trata de aprender algo nuevo.

3. Pasar referencias. Nadie quiere a un miembro que sólo vaya a recibir referencias y nunca pase nada, todos vamos a recibir referencias y como bien lo dice el eslogan “Ganar Dando” es el camino del éxito de nuestros miembros.

4. Preocúpate por los demás. No hay manera más efectiva de pedirle a alguien que te pase una referencia que pasándole una referencia tú mismo. El compromiso que se genera cuando alguien te pasa una referencia hace que en automático te sientas en deuda con la persona que te pasó esa referencia y quieras “agradecerle el favor” así que mientras más referencias pases más favores por “cobrar” tendrás, es decir, más referencias recibirás.

5. Aporta a tu capítulo. Las ganas de servicio en tu capítulo hablan mucho de ti. Recuerda que al igual que la puntualidad y asistencia, el aporte que des a tu capítulo va a hablar mucho de tí y de cómo tratas de ayudar a tus referencias que te pasen así que deja una imagen impecable.

6. Trae invitados. Lo que más nos cuesta a todos es traer invitados, si has invitado a varias personas y no han asistido, tal vez te convenga tomar algunas capacitaciones presenciales donde te expliquen la forma más efectiva de invitar a alguien.

7. Dedícale el tiempo necesario. No asistas a la reunión y salgas corriendo porque tienes cosas que hacer. El éxito de BNI es dedicarle el tiempo necesario. Los miembros que se toman en tiempo de platicar y quedarse hasta el último tienden a tener mejores resultados que los que se van inmediatamente y no dejan que las relaciones florezcan. Aprovecha cada minuto de la sesión.

8. No le vendas a los miembros. Si algo odiamos todos son esos vendedores que quieren vendernos algo aunque no lo necesitemos, recuerda que la metodología no está hecha para que le vendamos a los miembros si no que está hecha para que la confianza que se genera haga que quieran referirte por que eres digno de confianza.

9. Haz relaciones a largo plazo. Lo importante es hacer amigos que te acompañarán por el resto de tu vida. Esos amigos que están ahí siempre que los necesitas y mejor aún, con quienes puedes tener una estrategia para pasarte clientes. Las relaciones de amistad generar lazos fuertes para motivarte a perseguir tus metas.

10. Educa a tu equipo. Aprovecha tu presentación semanal para educar a los miembros de tu capítulo acerca de todos los servicios o productos que manejas para que ellos salgan a buscarte la referencia que tanto estás buscando.

Recuerda que ser rentable en BNI conlleva mucho esfuerzo y dedicación y las cosas no se dan de la noche a la mañana así que para ser rentable debes de demostrar cómo trabajas y no solo tener un buen speech o ir presentable. Todo cuenta y lo importante es ir paso a paso hasta que domines la metodología y sepas que hacer en cada caso y recuerda la filosofía “Ganar Dando

¿Cómo saber si necesitas una página web o una tienda en línea? 20 Comunicación

¿Cómo saber si necesitas una página web o una…

Me queda claro que lo que quieres es incrementar las ventas en tu negocio pero ¿Necesitas hacer una tienda en línea? o ¿Sólo vas a ofrecer tus productos a través de una página web?, la respuesta no es fácil. No dudo que tengas muchas dudas para saber cual es la mejor decisión a tomar en este momento por que todo depende de la situación actual de tu negocio así que vamos a hacer un pequeño ejercicio que nos ayudará a darte una idea más clara de que es lo que necesitas.

Primero que nada debes de crear la demanda. Hacer ventas por internet no es nada fácil, conlleva una estrategia muy bien definida para que todo empiece a fluir. Hay que tener un sitio que se vea bien, que esté acorde a tu marca.

El hosting. Es lo primero que vas a necesitar, básicamente se necesita que tu tienda o página esté en internet.

El dominio. Es el nombre de tu marca con una terminación .com o la que tu decidas, funciona en conjunto con el hosting para que cuando la gente acceda al nombre que compraste se muestre el contenido que está en el hosting (es decir la página o la tienda).

Certificado de seguridad SSL. Es absolutamente necesario contar con el certificado de seguridad para que tu tienda utilice un protocolo seguro (HTTPS) y se puedan realizar pagos.

Logo de tu marca. Debes de asegurarte de que tienes un logo para tu marca y ese logo lo tienes en digital y lo puedes generar en diferentes resoluciones.

Imágenes de tus productos. Debes conseguir varias imágenes de tus productos de alta calidad para poder mostrar una mejor calidad y aumentar las ventas (recuerda que de la vista nace el amor).

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Como logré ser rentable en mi primer año en BNI 29 BNI

Como logré ser rentable en mi primer año en…

Estoy por cumplir apenas un año de haber tomado la decisión de unirme a mi primer capítulo de BNI llamado Ubuntu y si algo les puedo decir es que BNI no es una organización para todos, aquí está el que quiere y tiene ganas de triunfar.

Cuando entramos a BNI nos obligan a tomar el PEM (Programa de Éxito para Miembros) y nos dan un seguimiento por 8 semanas con un mentor que nos orienta a cómo llevar correctamente la metodología pero el problema viene cuando termina todo esto y llegas a un grupo donde no siempre se siguen las mejores prácticas. En mi caso las prácticas se siguen como dios nos dio a entender, si bien seguimos las prácticas que nos marca la metodología, no las seguimos al pie de la letra y es donde vienen los problemas.

Desde ese primer curso bien llamado PEM, donde nos enseñan conceptos como la curva de la confianza y el VCR (visibilidad, credibilidad, rentabilidad). No nos enseñan cómo debemos hacer las cosas y si está bien o mal la forma en que los miembros están siguiendo la metodología. Afortunadamente siempre he sido un chico muy inquieto que no se conforma con lo que tiene. Los primeros meses recibía referencias pero no me estaba funcionando lo que estaba haciendo, me sentía incómodo y veía un camino largo para por fin ser rentable (en el PEM nos dicen que en promedio son 18 meses para empezar a ser rentable). Pero yo no me iba a esperar 18 meses para dar mis primeros GPNC y decidí dar todo de mi parte para poder lograr el éxito en BNI, hacer todo lo que fuera posible para llegar a tener buenos resultados y estar contento y disfrutar de esta experiencia.

Afortunadamente les puedo decir que empecé a encontrar los Podcast del doctor Ivan Misner fundador de BNI y que tiene un podcast con más de 600 audios los cuales te dan recomendaciones de cómo ser un mejor networker. Independientemente si eres parte de BNI o no, si eres un emprendedor debes de escuchar estos audios que te van a ayudar a ser exitoso no solo en tu negocio si no en tu vida diaria.

Como logré ser rentable en mi primer año en BNI 30

Por si no fuera suficiente decidí tomar las capacitaciones que nos ofrecen en nuestra región, nosotros pertenecemos a la Región CDMX Roma y la verdad es que me queda muy lejos ir a mi sesión y a los cursos de capacitación (cerca de 45 kms y en horas pico puedo llegar a hacer casi 2 horas de camino con el tráfico de la ciudad) pero eso no es un obstáculo cuando quieres triunfar.

En un principio asistía a las capacitaciones porque los más experimentados del capítulo nos empezaron a recomendar asistir y entre las capacitaciones y los podcast empecé a dedicarle más y más tiempo a BNI del que me hubiera imaginado pero lo mejor fue que no solo empecé a tener amigos en mi capítulo si no que también en los cursos. La clave de los negocios según lo dice el Doctor Ivan Misner es sembrar una relación y los negocios vienen juntos y sin darme cuenta lo empecé a hacer tanto en mi capítulo con mis amigos con los que sesiono cada semana y con otras personas que pertenecen a la región y son regulares a los cursos.

Resulta que las referencias empezaron a llegar poco a poco, la famosa curva de la confianza se acortó mucho y en tan sólo 6 meses empecé a ser rentable, de la noche a la mañana empecé a tener la atención de mi capítulo por que era el único que asistía a todas las capacitaciones y eso fue generando más y más confianza. Me tatué el poder del 1 y trataba desde los primeros meses de cumplir con él todo el tiempo y mi semáforo se empezó a poner verde y una sesión, sin esperármelo, me reconocieron ante todo el grupo por que era el único que no sólo había logrado estar en verde muy rápido si no que tenía 100/100, eso quiere decir que estaba haciendo todo lo que me habían pedido y si sumamos las recomendaciones de los podcast y las capacitaciones explicaba el por que estaba funcionando todo.

Las referencias empezaron a fluir y ahora no me canso de cantar GPNC semana a semana después de tantas referencias que se han cerrado. Lo mejor de todo es que la cosa no queda ahí, seguimos reforzando nuestra confianza con la gente de mi capítulo y la región. Me eligieron para ser parte del Equipo de Liderazgo y me tocará ser el tesorero del capítulo y durante la capacitación recibí el reconocimiento público ante toda la región por llevar 3 meses con 100/100 en mi semáforo.

Ser parte de un capítulo de BNI no es para cualquiera, conlleva mucho trabajo, dedicación y esfuerzo y como bien dice el Dr. Ivan Misner en sus podcasts “BNI no te dará resultados si no le dedicas tiempo” y algo que he aprendido en los últimos meses es que BNI no es para todos ni todos son para BNI, en mi caso orgullosamente les puedo decir #YoSoyBNI y Ganar Dando se ha convertido en mi filosofía de vida.

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