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CÓMO GENERAR CONFIANZA EN LOS CLIENTES

CÓMO GENERAR CONFIANZA EN LOS CLIENTES 1
Imagen: Freepik.es

“Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva”

Me atrevo a decir que uno de los pilares más importantes para las empresas y para Strappberry es generar confianza en los clientes para poder generar un círculo de comunicación más efectiva. Este pilar nos permite ayudar a los clientes en sus proyectos o en otro caso en atenderlos con una charla más amigable.

En estos 7 tips te contaré cómo puedes mejorar la confianza con los clientes, espero te sirvan y los puedas aplicar.

  1. No Mientas. A los clientes y en general para todos, mentir es la peor acción que uno puede hacer, evita a toda costa hacerlo. Trata de darles un panorama de la realidad donde se sientan seguros y con claridad de las cosas, puesto que al ver que estás siendo sincero con ellos, la recompensa será que van a empezar a confiar en ti. 
  2. Respeta el tiempo de los demás. Se puntual, en muchas ocasiones se nos atraviesan inconvenientes como el tráfico, asuntos personal o reuniones. Organízate y establece una hora a la cual esté seguro que vas a llegar mínimo 15 minutos antes a la cita. Nunca sabes el esfuerzo que la otra persona hizo por llegar a tiempo. 
  3. Pregunta si puedes ayudar. Muchas ocasiones uno quiere ayudar a todo el mundo, pero no todo el mundo quiere tu ayuda, ten la confianza de preguntar si puedes hacerlo, eso generará un lazo de afecto con el cual puedes dar pauta en buscar opciones de cómo ayudar a la persona.
  4. “No lo se”. No tengas miedo de decir no lo se, es mejor a dar información errónea que después te haga quedar mal. En otro caso puedes hacer una pausa y decir, “Discúlpame pero no lo se, déjame investigar y te hago saberlo”  es normal que uno no lo sepa todo al instante. Te aseguro que estas palabras dejaran tranquilo a tu cliente y te aceptara esa respuesta amigablemente.
  5. Mantenlo Informado. Es normal que tus clientes quieran saber el avance de sus proyectos pues al final de cuentas es dinero. Muchas veces por quedar bien decimos que ya está casi listo, cuando aún ni siquiera hemos empezado. Importante establecer fechas y organizarte, para poder darle el seguimiento adecuado.
  6. Se amigable. Pero antes de eso se Tu mismo, no intentes ser alguien más sólo para agradar a las personas, si eres tu mismo siempre los clientes te verán como un amigo al que pueden contarle y confiarle sus cosas.
  7. Gracias. Me parece que esta es una de las palabras más importantes que debemos de aprender a usar, puesto que ser agradecidos con las personas genera un lazo de respeto muy sociable el cual nos ayuda a lograr una satisfacción con toda persona. Emplearla te va permitir concluir un fuerte lazo de confianza donde al final tus clientes se sentirán mas a gusto al contactarte.

Al formar parte de una sociedad los clientes se vuelven más vulnerables a perder la confianza en la gente, pero te aseguro que con estos tips vas ayudar a tus clientes y a tu negocio a generar ese pilar tan importante como la confianza.

Recuerda que si ellos confían en ti, tu puedes confiar en ellos y tener una comunicación más asertiva, conocerás qué es lo que en verdad quieren tus clientes.

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¡Me acaban de hackear el servidor! 2 Comunicación

¡Me acaban de hackear el servidor!

¡Necesito que vengas ahorita! ¡Me acaban de hackear el servidor!

Esas fueron las palabras que desafortunadamente escuché en la llamada telefónica de una persona a quien le intervinieron un Sistema y empezaron a borrar la información que contenía, poner pornografía en sus sitios y por si no fuera poco, empezaron a publicar los datos de los usuarios en las redes sociales.

Acudí lo más rápido que pude al llamado y cuando llegué, el servidor estaba apagado, tuve que volver a encenderlo y empecé a respaldar una de las páginas web que no habían sido atacadas pero al tratar de iniciar el respaldo de la siguiente página, ya no existía la base de datos por que el hacker estaba volviendo a atacar y borró la bases de datos en ese momento, desafortunadamente todo estaba perdido para mi amiga.

Cuando tuve un poco más de tiempo en analizar el Sistema por donde se coló el hacker, me di cuenta que no cumplia con los estándares básicos de seguridad y mucho menos cumplia con las buenas prácticas de seguridad para ese tipo de sistemas. Después de ver el código fuente no me sorprendió que hubieran sido víctimas de un hackeo. Entonces empecé a indagar acerca del por qué el sistema estaba en esas condiciones y me di cuenta de varias cosas:

  • Tienen un programador que avisó de la condición del sistema y no lo dejaron repararlo porque no había tiempo de hacerlo.
  • No se usaban ningún tipo de frameworks los cuales ayudan a proteger los sistemas en temas de seguridad.
  • Existían malas prácticas de seguridad entre las conexiones con las bases de datos las cuales hicieron posibles que al acceder a una base de datos se pudiera acceder a todas las demás.
  • Las contraseñas no tenían nada de seguridad, una de las contraseñas era Admin123 🤦‍♂️
  • El servidor utilizaba un Sistema Operativo Windows el cual es muy inseguro e inestable y no ayuda para nada en este tipo de situaciones.

Con todo esto, me di cuenta que para que suceda este tipo de situaciones se debe ser tener un descontrol total de lo que está sucediendo en cuanto a términos de programación además de no permitir tomar las decisiones correctas y depender de que una persona no técnica determine el rumbo de las decisiones importantes en temas de programación.

Después de identificar estos problemas, decidí ayudarlos y hacerles plan de protección y auditoría en donde yo evaluaría las decisiones técnicas que se toman y evitar que existan este tipo de problemas desde el punto de vista técnico así como para la dirección de la empresa ofreciéndoles asesoría para poder tomar las mejores decisiones desde el punto de vista técnico ayudando a no tener gastos innecesarios y ayudarlos a sacarle el mayor provecho a la persona encargada de la implementación de los sistemas.

Afortunadamente se tomó la decisión correcta y ya estamos trabajando para volver a hacer el sistema con un mucho mejor elaborado esquema de seguridad, productividad (mejorando considerablemente los tiempos de desarrollo) y evidentemente bajando costos de producción.

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