¿Qué es la experiencia de usuario (UX) y por qué importa en tu app?

La experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés) es lo que una persona percibe y siente al usar una app, un sitio web o cualquier producto: si encontró lo que buscaba, si fue rápido, si se confundió o si quiere volver. Aunque casi nunca la notamos, influye directamente en que un cliente se quede o se vaya.

¿En qué se diferencian la UX y la UI?

Son conceptos que suelen mencionarse juntos. La interfaz de usuario (UI) es lo que ves e interactúas: colores, botones, textos y pantallas. La experiencia de usuario es más amplia: incluye la interfaz, pero también qué tan fácil es completar una tarea, cuánto tarda la app en responder y cómo te sientes al terminar. Puedes conocer la UI a detalle en nuestro artículo sobre qué es la interfaz de usuario.

¿Qué elementos forman una buena experiencia?

Lograr que una persona tenga una sensación positiva al usar un producto no es sencillo. Una buena experiencia de usuario se construye con varios elementos:

• Usabilidad: que sea fácil de aprender y de usar.
• Accesibilidad: que la puedan usar personas con distintas capacidades y en distintos dispositivos.
• Interacción: que cada acción tenga una respuesta clara, ya sea un texto, un sonido o una animación.
• Satisfacción: que el usuario sienta que el producto le resolvió algo.

En pocas palabras, se trata de ponerse en los zapatos del usuario e involucrarlo en el diseño desde el principio.

¿La experiencia de usuario solo existe en apps y sitios web?

No. Piensa en un cajero automático cuyos botones no responden o en una app que se traba a la mitad de un pago: son malas experiencias que vivimos todos los días. La tecnología está presente en casi todo lo que hacemos, por eso la experiencia que ofreces en cada punto de contacto define cómo te perciben tus clientes.

¿Cómo se mide la experiencia de usuario?

Una buena UX no depende solo de cómo se ve. Se apoya en datos cuantitativos y cualitativos que te dicen si lo que ofreces realmente funciona. Con herramientas de analítica puedes revisar descargas, visitas, clics, tiempo de uso y en qué paso abandonan las personas. Los comentarios, las reseñas y las pruebas con usuarios reales completan la imagen y te dicen el porqué detrás de los números.

¿Cómo empezar a mejorarla?

Antes de diseñar, investiga a quién te diriges y qué necesita resolver, y define una estrategia para que la interacción transmita tu marca. Después prueba, mide y ajusta. Si estás por desarrollar una app y quieres que tus usuarios la disfruten desde la primera versión, conoce cómo trabajamos en nuestros servicios de desarrollo de apps.