¿Qué es la usabilidad y cómo mejorarla en tu app o sitio web?

Para entender qué es la usabilidad, piensa en tu app favorita: probablemente la usas sin leer instrucciones y logras lo que quieres en pocos pasos. La usabilidad es justamente eso, la facilidad con la que una persona usa un producto para cumplir un objetivo, y se aplica a apps, sitios web, sistemas y hasta objetos cotidianos.

¿Qué es la usabilidad y por qué importa?

La usabilidad mide qué tan sencillo, eficiente y agradable es usar un producto. Una app usable es fácil de entender, cumple su función y responde a las necesidades de quien la usa; si además es agradable, la persona la recuerda y vuelve. Facebook, Instagram o Amazon no llegaron a ser tan fáciles de usar de la noche a la mañana: detrás hay años de pruebas y mejoras pensadas en el usuario.

¿En qué se relaciona con la experiencia de usuario?

La usabilidad y la experiencia de usuario van de la mano. La usabilidad es uno de los componentes de una buena experiencia: si algo es difícil de usar, difícilmente generará una sensación positiva, por bonito que sea. Ambas se logran con un diseño centrado en el usuario, que pone el foco en las personas que van a usar el producto.

¿Cómo diseñar algo con buena usabilidad?

No es algo que se logre al primer intento. Requiere hacer pruebas, recoger comentarios y rediseñar la interfaz las veces que haga falta. Para empezar, toma en cuenta estos tres elementos:

• Forma de interacción: cómo quieres transmitir el contenido y qué pasos seguirá la persona.
• Objetivos: cuál es la forma más fácil de que el usuario logre lo que vino a hacer en tu app, sitio o sistema.
• Necesidades del usuario: para quién lo haces, quiénes lo van a usar y qué valor les aporta.

Responder estas preguntas te ayuda a mejorar el contenido y el flujo de tu producto. Para profundizar en el diseño visual, revisa qué es la interfaz de usuario.

¿Quién se beneficia de una buena usabilidad?

Primero, el usuario final, que logra lo que quiere sin frustrarse. Pero también todo el equipo que está detrás: programadores, diseñadores y líderes de proyecto. Un producto claro genera menos dudas, menos errores y menos solicitudes de soporte, y cada mejora se basa en lo que dicen los usuarios. Un sistema que cumple sus objetivos se cuenta como una historia con final feliz.

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